Aviso de Privacidade — Desenrola SI

Apresentação

Olá, Titular!

A DESENROLA CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA ("Desenrola") tem um compromisso sério com a privacidade e a proteção dos dados pessoais das pessoas impactadas por suas atividades. Por isso, elaboramos este Aviso de Privacidade ("Aviso"), para explicar como coletamos, utilizamos, armazenamos, processamos e compartilhamos dados pessoais no contexto de nossas soluções tecnológicas.

A Desenrola atua como Software as a Service (SaaS) com soluções de CRM, automação de atendimento, gestão omnichannel e IA, incluindo integrações com canais como formulários, WhatsApp e redes sociais, além de CRMs próprios e de terceiros.

1. Conceitos importantes

LGPD: Lei nº 13.709/2018. ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

2. A quem se aplica este Aviso

Este Aviso se aplica a:

• Usuários dos sistemas e plataformas da Desenrola;
• Clientes contratantes das soluções;
• Leads e contatos que interajam via formulários, WhatsApp, redes sociais ou outros canais;
• Visitantes do site www.desenrolasi.com.br.

3. Papéis e responsabilidades no tratamento de dados

A DESENROLA CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ 61.296.618/0001-35, com sede na Rua Pais Leme, nº 215, Conj. 1713, Pinheiros, CEP 05424-150, São Paulo/SP, atua como Controladora dos dados pessoais tratados em seus próprios canais, plataformas e operações.

Dependendo da forma de utilização da plataforma, clientes da Desenrola poderão atuar como Controladores ou Controladores Conjuntos, especialmente quando utilizam o sistema para tratar dados de seus próprios clientes, leads ou usuários finais.

Nesses casos, é responsabilidade do cliente manter suas políticas, obter consentimentos aplicáveis e assegurar a conformidade do tratamento realizado por meio da plataforma.

4. Como tratamos os dados pessoais

4.1 Dados coletados para cadastro e uso da plataforma

• Nome;
• E-mail;
• Telefone/WhatsApp;
• Dados da empresa (quando aplicável);
• Credenciais de acesso (ex.: usuário e senha);
• Endereço IP;
• Registros de aceite de termos.

4.2 Dados coletados para comunicação

• Nome, e-mail e telefone;
• Conteúdo das mensagens enviadas aos canais de atendimento, suporte ou relacionamento.

4.3 Dados coletados por integrações e canais externos

• Informações provenientes de WhatsApp, Instagram, Facebook e formulários;
• Dados integrados via CRMs próprios ou de terceiros;
• Informações geradas por automações, fluxos e sistemas de IA.

4.4 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, data e hora de acesso;
• Logs de aplicação e eventos técnicos;
• Informações de dispositivo e navegador;
• Cookies e tecnologias semelhantes (quando aplicável).

Observação: dependendo da configuração e do contrato, a Desenrola pode tratar dados como Controladora e/ou Operadora. As obrigações variam conforme o papel assumido em cada fluxo.

5. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para finalidades legítimas e conforme a LGPD. Exemplos:

6. Compartilhamento de dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser compartilhados quando necessário para a operação do serviço, incluindo com:

• Plataformas de CRM (próprias ou de terceiros);
• Ferramentas de automação, atendimento e IA;
• Provedores de infraestrutura e serviços em nuvem;
• Plataformas de mensagens e redes sociais, conforme integrações utilizadas;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem competente.

Adotamos boas práticas e, quando aplicável, exigimos compromissos contratuais de proteção de dados com parceiros e fornecedores.

Transferência internacional

Poderá ocorrer transferência internacional de dados em razão do uso de serviços em nuvem e/ou tecnologias de terceiros. Nesses casos, buscamos adotar salvaguardas e medidas adequadas para proteção, conforme a legislação aplicável.

7. Links para sites e plataformas de terceiros

Nosso site e nossas comunicações podem conter links para sites/plataformas de terceiros (parceiros, anunciantes, redes sociais etc.). Ao seguir um link, você estará sujeito às políticas de privacidade do terceiro. Recomendamos que você as leia antes de fornecer dados pessoais.

8. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com boas práticas de segurança da informação para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, perdas ou usos indevidos, incluindo controles de acesso, registro de eventos, segregação de ambientes quando aplicável e rotinas de monitoramento.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Caso identifiquemos incidentes relevantes, adotaremos medidas cabíveis e, quando aplicável, comunicaremos titulares e autoridades competentes.

9. Direitos do titular e como exercê-los

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável);
• Portabilidade (quando aplicável);
• Informações sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento (quando a base legal for consentimento);
• Revisão de decisões automatizadas, observados segredos comerciais e industriais.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para contato@desenrolasi.com.br.

10. Prazo de armazenamento

Armazenamos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas neste Aviso, incluindo obrigações legais/regulatórias, manutenção de segurança, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos.

Quando aplicável e possível, dados poderão ser excluídos, anonimizados ou agregados após o término da finalidade, observadas as obrigações legais e contratuais.

11. Disposições gerais

Este Aviso poderá ser atualizado a qualquer momento. A versão vigente será publicada no site www.desenrolasi.com.br.

A continuidade de acesso ou utilização após a publicação de atualizações poderá indicar ciência da versão vigente, conforme aplicável ao contexto de uso.

12. Integrações com o Google

A conexão com a Conta do Google é opcional e só acontece quando um usuário do cliente clica para conectar e autoriza o acesso na tela do próprio Google. Sem essa autorização, a Desenrola não acessa nenhum dado da Conta do Google.

Dados recebidos da Conta do Google

• Endereço de e-mail e nome da conta conectada, para identificar no painel qual conta está vinculada.
• A lista de agendas da conta e os eventos das agendas que o cliente escolheu trazer — as demais não são lidas.
• De cada compromisso espelhado guardamos o identificador do evento no Google e os horários, para alterar ou cancelar o evento certo depois. O título é guardado apenas no modo espelho.

Para que esses dados são usados

• Consultar os horários já ocupados, para oferecer ao cliente final apenas horários livres.
• Criar, alterar e cancelar os compromissos combinados durante o atendimento.
• Trazer para a agenda da plataforma os compromissos das agendas que o cliente escolheu espelhar, para que apareçam junto com os marcados aqui.
• Nas agendas marcadas como "só ocupado", ler apenas o horário: o título, a descrição e os convidados do evento são descartados de propósito e não chegam à plataforma. É a opção para a agenda pessoal.

O uso e a transferência das informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive os requisitos de Uso Limitado. Esses dados não são usados para publicidade, não são vendidos, não são compartilhados com terceiros e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial, próprios ou de terceiros.

Como desfazer a conexão

• No painel da Desenrola, na tela de integração com o Google Agenda, pelo botão de desconectar.
• Na própria Conta do Google, em myaccount.google.com/permissions, removendo o acesso do aplicativo Desenrola.

Ao desfazer a conexão, a autorização guardada é excluída e o acesso à agenda cessa. Os compromissos já criados permanecem no Google Agenda, por pertencerem à conta do titular. Os dados de agenda copiados para a plataforma são excluídos em até 30 dias após o encerramento do contrato.

13. Canal de comunicação

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos:

• E-mail: contato@desenrolasi.com.br
• Site: www.desenrolasi.com.br